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INSPIRACCIÓN: La tarea pendiente del líder de hoy. Endomarketing para liderar y enamorar

Artículo escrito: Juan Camilo Rincón Burgos. CoFundador y Director de Marketing e Innovación en Cuestiónica

Hay algo que no se pone en duda: los líderes somos líderes porque estamos orientados siempre a dar buenos resultados, pero se nos esta olvidando algo muy importante… trabajamos con personas, como tu y como yo, humanos de carne y hueso, con emociones, con sentimientos, con sueños, con frustraciones, con miedos y expectativas. Las empresas estas compuestas por personas, nuestros equipos de trabajo están compuestos por personas, son quienes nos ayudan a lograr los buenos resultados que demanda el liderazgo, por lo tanto, no es tan fácil como salir de nuestra oficina, dar una orden y esperar que nos traigan las cosas rápido y listas como las esperamos… como si nuestros colaboradores fueran máquinas… Se nos esta olvidando que las personas, al igual que los carros, funcionamos con gasolina, y hacemos mal en pensar que la única gasolina que necesitamos nos la transfieren a nuestra cuenta bancaria cada 15 o 30 días, OJO!!! necesitamos mucho más que eso para funcionar de la mejor manera, necesitamos permanentemente inyecciones de motivación, inyecciones de capacitación, necesitamos permanentemente altas dosis de inspiración.

Cuando empecé a trabajar como consultor, nunca pensé que las emociones y los estados de ánimo podían afectar tanto la capacidad de una persona o de un equipo para desempeñarse con efectividad, creía tontamente que con mi título de MBA y de mercadólogo bastaba para liderar un equipo de trabajo… por favor no cometas el mismo error!!!

Supongo que tu, al igual que yo, alguna vez te has sentido enamorada o enamorado. Estar en estado de enamoramiento es tal vez el sentimiento que genera mayor estabilidad al ser humano, ese sentimiento hace que como por arte de magia salga toda nuestra felicidad a flor de piel, así mismo, esa felicidad se convierte en nuestra mayor fuente de inspiración y de motivación, causa que el cerebro produzca dopamina y que aumente nuestro desempeño, automáticamente empezamos a hacer todo bien, más rápido, con más ganas, hacemos más de lo que nos toca, y lo hacemos mejor que nunca, solo esperamos ese momento del día en el que volveremos a ver a esa persona…

Y para enamorar, es necesario impactar las emociones, encender los corazones de las personas. Así mismo sucede en el mundo empresarial, las empresas deben enamorar a sus colaboradores para que ellos den todos los días lo mejor de si, para que se levanten con ganas, para que tengan la fuerza de dejar todo en su casa y decidan diariamente ir a trabajar, pero no solo por plata, debemos enamorar a ese colaborador para que llegue feliz, debemos enamorar a esas personas para que se convenzan que en esa oficina encuentran todo lo que necesitan para alcanzar sus sueños y los de su familia.

¿Y de quién es la tarea de enamorarlos?

Si, tuya!!! como líder que eres.

Y cuando hablo de un líder, no me refiero a un cargo específico dentro de una organización, líder es toda persona que esta dispuesta a cambiar algo, a transformarlo, a hacerlo mejor.

No hay otra forma de enamorar si no es por medio de la comunicación, y es aquí donde está tu rol principal, en construir puentes entre las personas, y entre las personas y la empresa. En ese proceso de construcción es donde nace el Endomarketing, que lo defino como un conjunto de acciones frecuentes y coherentes que generan emociones capaces de inspirar, enamorar, motivar, incentivar, y retener a las personas que hacen parte de nuestros equipos de trabajo, y así también, aumentar su desempeño y su productividad.

Acciones frecuentes y coherentes como:

• Crear y construir puentes de comunicación entre las personas y entre las diferentes áreas.
• Velar por el desarrollo interno a nivel profesional y el reconocimiento del talento.
• Crear y definir las funciones y los objetivos con cada persona, asegurándose que los tengan claros.
• Generar un plan de capacitación que les permita fortalecer sus emociones, sus competencias y sus habilidades.
• Mejorar el bienestar de los trabajadores de la empresa y de sus familias.
• Incluir un salario emocional importante, un plan de incentivos que genere confianza, empoderamiento y motivación.
• Convertirlos en auténticos y genuinos embajadores de nuestra marca.
• Reforzar sus lazos emocionales con la empresa para conseguir un mayor compromiso.

Ese es el rol estratégico que tenemos como líderes en las empresas, va más allá de liquidar nómina, de pegar comunicados con chinches en la cartelera o de poner bombas y serpentinas en el puesto de trabajo de la persona que esta cumpliendo años, debemos hacer que nuestros colaboradores trabajen hoy más felices de lo que trabajaron ayer. 

¿Cuándo vamos a entender que los primeros que tienen que percibir el valor de una empresa son las personas que trabajan en ella?

El equipo humano es el único activo que gana valor en el tiempo gracias a los conocimientos y experiencia que va adquiriendo, por eso, se debe considerar a los trabajadores como una inversión y como el activo más importante de la empresa. Esta comprobado que las empresas que invierten en Endomarketing tienen un 50% menos de rotación de personal, tienen entre 200% y 800% de retorno de la inversión hecha en este tipo de acciones, y que un trabajador feliz es 3 veces más productivo que un trabajador que no lo es.

Para poner esto en práctica, quiero compartirte seis herramientas para iniciar una estrategia de Endomarketing en tu empresa o con tu equipo de trabajo:

Reconoce a las personas que hacen parte de tu equipo de trabajo.

• Entabla conversaciones que no sean de trabajo y en contextos diferentes a la oficina, esto te ayudará a conocer a cada persona más allá de su rol en el equipo.
• Sé auténtico, no tienes que ser el mejor amigo de todos, pero si tener un interés genuino en conocer a tu equipo y que te conozcan más allá de tu faceta como jefe.

Asegúrate de identificar los sueños de cada persona.

• Acá esta la clave de la motivación, recuerda, motivación no es tener ánimo, ¡es tener motivos! 
• ¿Qué impulsa a cada persona de tu equipo a hacer lo que tiene que hacer? ¿Cuáles son los motivos que lo llevan a trabajar todos los días? ¡Identifícalos! Estos son los sueños de cada persona.

Moviliza a tu equipo hacia el sueño de la organización.

• De los elementos que más impactan las posibilidades de éxito de una persona o de un equipo de trabajo, el más importante es tener claridad en el propósito que se quiere alcanzar.
• Asegúrate que tu gente tenga claro el objetivo final de la empresa, y que el trabajo que hace a diario es pieza fundamental para lograr ese objetivo.

Oriéntalos desde el ser, no desde el hacer.

• Los estados de ánimo, las emociones y los estados mentales de las personas determinan el desempeño, la productividad y la efectividad de un equipo de trabajo. 
• ¡Debes ser fuente de estímulos positivos! Convierte las iniciativas en acciones puntuales y en comportamientos deseados, pensando en cómo movilizar a tu equipo desde las emociones.

Navega en la comunicación interna.

• Las organizaciones son redes de conversaciones, pero hablar mucho no significa comunicarse mejor.
• Construye puentes de comunicación efectivos, asegúrate de usar el canal de comunicación más adecuado para cada persona.
• Crea espacios propicios para un diálogo productivo, tanto al interior del equipo como con otros equipos de la orgaización.

Apodera a las personas que hacen parte de tu equipo de trabajo.

• Logra que cada persona se apodere de lo que tiene que hacer, que se haga dueño de su trabajo, se sienta poderoso, fuerte y lleno de confianza. 
• Deja que hagan las cosas con base en su criterio, no importa si lo hacen distinto a como tu lo harías, lo importante es que se cumpla el objetivo que planteaste desde el principio. ¡Respáldalos!

Las personas somos emociones, reaccionamos de acuerdo a los estímulos que recibimos, eso determina nuestro comportamiento para movilizarnos a la acción, así que el llamado es a que seamos fuente de estímulos positivos!
Y recuerda, una oficina no debe ser solo el lugar a donde vamos a trabajar todos los días… Haz de tu oficina ese lugar que tenga todo lo necesario para poder cumplir tus sueños y los de las personas que hacen parte de tus equipos de trabajo!!!

Juan Camilo Rincón Búrgos, CoFundador y Director de Marketing e Innovación en Cuestiónica.

junio 2, 2020