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Talento humano y plataformas digitales, la clave para afrontar los nuevos retos en las empresas

por Centro RS en Crecimiento Económico

Durante el panel “New Mindset, New Leadership”, realizado por KPMG, expertos de Colombia y Brasil brindaron sus opiniones frente al tema. Todos coincidieron en que debe existir un cambio en el mindset de las compañías, en el cual el talento humano sea la clave para lograr cualquier tipo de transformación de manera exitosa y así llevar a las organizaciones a cumplir con los nuevos retos que el mundo corporativo les plantea.

La primera en tomar la palabra fue Camilla Padua, Socia consulting head people and change de KPMG Brasil, quien explicó que las transformaciones digitales que se están viviendo se han acelerado a consecuencia del COVID-19. De allí nace la misión de comprender cosas que son más complejas que simplemente cambiar una tecnología por otra. Pues, se están dando cambios muy profundos a nivel corporativo que se deben asumir más allá de ese panorama. Por ejemplo, entender qué está pasando con el talento humano, cuáles son sus deseos y cómo retenerlo.

Además, otro de los nuevos retos se da por el cambio del modelo tradicional de trabajo, mediante el cual las áreas de las compañías no tenían comunicación integral y fluida entre ellas, dejando pérdidas a nivel mundial de 50 billones de dólares debido a la mala gestión y baja eficiencia. Con la última revolución industrial se habla más de conexiones: pero, cuando las organizaciones se meten en la tendencia y tratan de digitalizarse muchas no lo hacen de manera adecuada. Se calcula que el 70% de las iniciativas de transformación digital fracasan, generando una pérdida de 60 billones de dólares si no existe un acompañamiento de esas inversiones para integrarlas con los colaboradores.

Debemos hacer ver a las organizaciones la importancia de gestionar de manera adecuada el talento humano. En el ecosistema digital la tecnología es un soporte, pero hay que generar la conversación de que las acciones deben ir centradas desde las personas, ese el recurso más importante de toda compañía, no se logra nada si se tiene la mejor tecnología y no se integra en función de los colaboradores para que la sepan usar. El mindset debe ser totalmente nuevo, salimos del modelo de negocio tradicional al modelo de negocio digital para generar valor, ahora debe existir un enfoque diferente.

En sintonía se mostró Andrés Uribe, director de KPMG Colombia en el Eje Cafetero; en su postura indicó que las compañías -durante el último año- realizaron “malabares” para sobrevivir y en ese papel fueron vitales dos grandes jugadores: el primero fue el talento humano, el cual dio un 100% para cumplir metas y apoyar a las organizaciones en esa misión, donde las personas resultan ser la clave para enfrentar cualquier crisis.

El segundo activo fue la tecnología, entonces las organizaciones que ya venían trabajando temas de transformación digital previo a la pandemia resultaron ser las grandes ganadoras porque pudieron adaptarse de manera rápida y eficiente a la situación. Entonces ahí aparece una mezcla de reinvención + digitalización + resiliencia, que permitió que se pudieran hacer cosas “inverosímiles” como las soluciones end to end.

Se vendrá una verdadera batalla por el talento. Lo que se veía era una gran cantidad de personas postulándose a un cargo, ahora las compañías van a tener que ir a buscar a los talentos, presentarles opciones y demostrarles que se les puede ofrecer verdaderas experiencias para aceptar los puestos de trabajo. A su vez, llegarán nuevos roles, por ejemplo, los CEO, directores de transformación, de experiencia o de digitalización, van a empezar a tomar tanta relevancia que van a igualar o superar cargos de alto nivel. Todo lo que tenga que ver con transformación, digitalización y experiencia para el consumidor va a primar sobre lo financiero o administrativo, ese hace parte del mindset que se transformará del molde anterior, enfatizó Uribe.

Zahir Palomeque, Directora de Donsulting de KPMG Colombia, reforzó la tesis de los otros panelistas. Ella reveló que desde el trabajo que se ha hecho con diferentes empresas, se ha evidenciado que los enfoques deben estar encaminados a que el new mindset tenga a las personas en el centro de la estrategia y dé prioridad, porque las empresas se transformaron y los nuevos procesos son posibles gracias a los trabajadores.

Los cambios dentro de las organizaciones que tomaban de uno a cinco años ahora deben hacerse en dos o cinco meses; los asuntos de gestión de cambio para las transformaciones ya no son simples tareas para acompañar a las personas y sensibilizarlas para que cambien, sino que existen objetivos que deben dar como resultado la transformación de las personas para que se adapten a los nuevos desafíos, eso nos lleva a que los colaboradores estén en una carrera contra el tiempo para lograrlo, señaló Palomeque.

Lo sostenible también debe estar presente

El new mindset también deberá tener un enfoque en los temas Ambientales, Sociales, y de Gobernanza (ASG) dentro del ADN del negocio, así lo destacó Juanita López, directora de cambio climático y sostenibilidad en KPMG Colombia. Además, ella enfatizó en que las organizaciones deben contar con un entendimiento de lo que significa generar valor no solo desde el punto de vista financiero, sino que eso también dependerá de las capacidades de las compañías para generar valor social y ambiental.

La transparencia para la toma de decisiones de cara a los stakeholders, en diferentes asuntos como talento humano, género y diversidad, es un aspecto que resalta en los distintos informes porque las comunidades quieren saber cómo las compañías están manejando estos temas. Además, el talento humano quiere saber qué hacen las compañías en ello. Por otro lado, hay una gran necesidad de comprender la incorporación del cambio climático como una transición que debe empezar desde ya, que requiere acciones inmediatas. Este es un mindset importante, estamos hablando de riesgos existenciales como ya lo estamos viviendo con la pandemia y el cambio climático requiere de una planeación para el corto plazo, pero también para el largo, es decir, a 20 o 30 años, concluyó López.

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